A convivência humana é atravessada por conflitos  desde os contextos mais íntimos até os ambientes organizacionais mais complexos. Divergências de interesses, valores, expectativas e estilos de comunicação fazem parte da dinâmica social e, por si só, não são patológicas. O que define se um conflito se torna destrutivo ou produtivo é a forma como ele é percebido, manejado e resolvido . A literatura científica é clara ao demonstrar que conflitos mal administrados estão associad